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Grève vol annulé : Que faire ?

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Grève vol annulé ? Conseils pour être remboursé !

Est-il possible d’obtenir un remboursement ou une indemnisation pour une grève de Air France, Ryanair, Easyjet ou des contrôleurs aérien ? Comment décider si une compagnie aérienne est coupable ? Renseignez-vous sur la grève dans la loi européenne UE261 et vérifiez si vous avez droit à une indemnisation !

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Grève vol annulé : Vous ne l’avez pas vu venir !

Vous ne pouvez jamais anticiper à l’avance de telles choses. Des milliers de départs sont retardés et annulés à ce moment précis. La question est donc la suivante : que se passe-t-il si mon vol est annulé pour cause de grève ?

Nous serons honnêtes avec vous, c’est un problème épineux. Même s’il est un peu simple en ce qui concerne les conditions météorologiques ou les risques de sécurité, les grèves nécessitent toute une recherche pour trouver le coupable. C’est une étape essentielle si vous avez besoin de savoir si vous avez droit à une indemnisation pour vol annulé. Heureusement, vous pouvez faire appel à AirHelp. C’est un moyen éprouvé de savoir exactement ce que vous devez faire et ce à quoi vous avez droit.

Vol annulé en raison d’une grève

Tout d’abord, nous sommes vraiment désolés si vous rencontrez un tel inconvénient. L’annulation de votre vol gâche vos plans, votre voyage et votre humeur. Deuxièmement, cet article vise à vous expliquer vos droits en tant que passager et toutes les subtilités des vols annulés pour raison de grève. Mettez-vous à l’aise et laissez-nous vous donner les conseils sur ce que vous devez faire.

Selon la réglementation EU261, les passagers ont droit à un remboursement si leurs vols ont été retardés ou annulés pour cause de faute de la compagnie aérienne. Toutefois, si le problème est défini comme une situation extraordinaire, il n’y a pas de condition préalable à l’indemnisation. La grève est l’un de ces cas exceptionnels.

Les grèves étant imprévisibles et ne relevant pas du contrôle d’une compagnie aérienne, elles sont considérées comme des situations exceptionnelles. Et alors ? Les passagers n’ont-ils pas le droit d’être indemnisés alors que ce n’est pas leur faute et que leur voyage a été gâché ?

Dans la plupart des cas de grève, rien ne peut être fait pour obtenir un remboursement. Cependant, plusieurs exceptions doivent être prises en compte. Par exemple, imaginons une grève organisée par les employés d’une compagnie aérienne (y compris les pilotes, les agents de bord ou d’autres membres du personnel). Dans ce cas, une compagnie aérienne est obligée de vous payer le remboursement. Il ne s’agit pas d’une situation extraordinaire car elle devrait être contrôlée par une compagnie aérienne elle-même.

Un autre cas qui ne se qualifie pas pour des circonstances exceptionnelles est la «grève sauvage». Une grève sauvage est une situation où les employés arrêtent de travailler pour protester contre quelque chose sans prévenir et sans obtenir le soutien d’un syndicat. Donc, si votre départ a été annulé en raison d’une grève sauvage du personnel de la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnité de la part de la compagnie aérienne telle que Air France, Ryanair ou Easyjet.

Une compagnie aérienne est chargée de surveiller de telles éventualités sur le lieu de travail. En d’autres termes, ce n’est pas la faute et la responsabilité du passager si une compagnie aérienne ne peut pas maîtriser son personnel (cela pourrait entraîner de nouveaux désagréments).

Néanmoins, si vous avez des doutes quant à la pertinence de votre situation pour une indemnité de grève des compagnies aériennes, contactez un groupe d’avocats professionnels tels que ceux de AirHelp. Ils aident les clients depuis des années à rétablir la justice. Vous pouvez obtenir une consultation complète sur votre problème.

Demandez tout ce qui vous dérange et trouvez des moyens de défendre vos droits. Du montant d’indemnisation que vous pouvez obtenir aux actions étape par étape que vous devriez prendre, des avocats experts sont là pour vous aider.

Les secrets et les pièges à connaître sur la grève dans l’UE 261

Nous allons aborder les questions les qui vous inquiètent. Nous répondrons à tous vos points de vue.

1. Quand ai-je le droit une indemnité ?

Si votre départ a été retardé ou annulé en raison de la grève du personnel de la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnité pour vol annulé. Les vols annulés ou retardés en raison de la grève qui n’a pas eu lieu le jour de votre départ sont également admissibles à un remboursement. Par exemple, le problème des travailleurs était mercredi et celui de votre voyage, jeudi.

Vous pouvez demander une indemnité de 250, 400 ou 600 euros selon le type de votre vol. L’indemnisation est égale à la distance. 250, 400, 600 euros pour les vols courts, moyens et longs respectivement. Enfin, si une grève était organisée par des contrôleurs aérien ou des bagagistes, vous n’avez droit à aucune indemnité car cette situation relève de la définition de circonstances exceptionnelles (indépendantes de la volonté d’une compagnie aérienne).

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2. Puis-je prendre d’autres moyens de transport ?

Pour commencer, une compagnie aérienne est nécessaire pour vous proposer un transport de remplacement en cas d’annulation. Qui plus est, ils doivent vous le fournir dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais. Si vous arrivez dans une classe inférieure, vous pouvez alors demander un remboursement. dans le cas où vous atteignez une classe supérieure, l’entreprise couvre la différence de prix.

Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait d’un substitut de réacheminement, vous pouvez annuler votre vol et demander un remboursement intégral. De plus, s’il s’agissait d’un vol intérieur, un moyen de transport de remplacement peut être celui d’un bus ou d’un train. Voici ce que vous pouvez faire.

Demandez à votre compagnie aérienne de convertir votre billet d’avion en un billet de train / bus. Voici comment vous pouvez essayer de couvrir la question en payant les coûts supplémentaires. Vous devez discuter de la question du remboursement d’un billet de train / bus avec votre compagnie aérienne. S’ils acceptent de payer la différence ou d’indemniser la perte d’argent, assurez-vous de leur demander de confirmer leurs propos par écrit.

3. Dois-je me présenter à l’aéroport ?

Si les travailleurs ont cessé de travailler pendant une courte période, vous devez absolument arriver à l’aéroport et vous enregistrer car une entreprise peut vous proposer un vol de remplacement à bref délai. Cela s’applique certainement aux longs délais dans la journée.

En cas d’annulation de votre départ, votre compagnie aérienne vous en a informé à l’avance et vous a fourni un vol de substitution dans les jours qui suivent. Vous n’avez pas besoin de vous présenter à votre départ d’origine. Si vous voyagez avec un voyagiste, assurez-vous de le contacter et de lui demander quelles mesures vous devriez prendre.

4. Quelle assistance devrais-je être offert ?

Une compagnie aérienne doit vous fournir de la nourriture et des boissons. De plus, ils doivent vous proposer un hébergement à l’hôtel et un transfert si un vol de remplacement est prévu pour le lendemain. Sans parler de la possibilité d’appeler, d’envoyer des emails ou des fax (vous pouvez utiliser 2 appels / ou 2 emails / fax)

5. Quelles excuses les compagnies aériennes utilisent-elles habituellement ?

Une compagnie aérienne peut souvent invoquer la grève pour excuser le départ ou l’annulation des départs, même si la grève a eu lieu la veille. De plus, il existe toujours une vague définition du type de grève considéré comme une circonstance exceptionnelle. Pour ne pas être trompé, vérifiez toujours vos droits auprès de professionnels comme ceux travaillant chez AirHelp.

Exemples concrets de vols annulés à cause de grève avec solutions réelles

Grève de Thomas Cook Airlines (23 et 26 septembre; 6 octobre 2017)

La grève a été organisée à plusieurs reprises, entraînant le report de 28 vols. Comme les frappes ont eu lieu entre 3h et 15h, une compagnie aérienne a trouvé une solution. Tous les vols de cette période ont été effectués par des membres d’équipage qui n’ont pas participé à la grève. De plus, une entreprise a demandé l’aide de l’opération allemande de la compagnie aérienne.

Cette situation montre à quel point une entreprise respectée valorise réellement ses clients.

Grève du personnel d’Alitalia (5 avril 2017)

Des tonnes de passagers empruntant la compagnie aérienne italienne ont été victimes de la grève du personnel d’Alitalia. Près de 60% des départs prévus ont été annulés le jour de la grève.

Une entreprise réconfortait les passagers en leur proposant des procédures de changement de réservation et de réacheminement. Cependant, en termes de vols longue distance (comme à destination de New York), il pourrait prendre des jours pour amener les passagers à la destination prévue. La société a affirmé qu’une «action industrielle échappait à leur contrôle» et s’excusait pour les inconvénients éventuels.

Grève à l’aéroport de Luton (24 mai 2018)

Une grève de bagagistes a pris part à l’aéroport de Luton, entraînant des retards dans de nombreux vols. Le problème était une augmentation de salaire due à l’augmentation de la charge de travail (à mesure que le nombre de passagers augmentait). Un porte-parole de l’aéroport a informé les médias à l’avance, offrant des conseils aux passagers sur la manière de gérer leurs voyages dans cette situation. Le principal conseil était de surveiller l’état de leurs vols pour être sur leurs gardes.

Par exemple, d’énormes entreprises telles que Ryanair et Wizz Air, pour éviter les inconvénients, ont fait appel à d’autres prestataires de services au sol.

Ryanair (21 et 22 août 2019)

Une énorme grève a eu lieu en août 2019. 80% des membres de Balpa ont appuyé l’action revendicative pour résoudre le problème des conditions de rémunération et de travail. Ryanair a assuré le public que les vols au départ et à destination du Royaume-Uni seraient exploités comme prévu. Tout cela grâce à des tonnes de bénévoles des pilotes basés au Royaume-Uni.

Même si Ryanair ne s’attendait pas à des «perturbations importantes», ils se méfiaient des petits retards. Pour cette raison, ils ont prévenu à l’avance tous les passagers d’arriver à l’heure à l’aéroport et s’attendre à ce que leur départ ait lieu à l’heure prévue. Le syndicat s’est préalablement excusé auprès des passagers pour les éventuels désagréments d’une grève de deux jours. Ils se sont excusés « si Ryanair refuse notre ouverture et que l’action des deux jours à venir se poursuit ».

Cette grève devait avoir lieu pendant la dernière semaine de vacances scolaires. Ainsi, gâcher les voyages pour des tonnes de familles. Heureusement pour les passagers, le tribunal irlandais a accordé une injonction à Ryanair et la grève intimidante n’a pas eu lieu.

Comme vous le voyez, les grèves du personnel sont un lieu assez courant de nos jours. Pour cette raison, vous devez vous assurer que vos droits en tant que passager sont protégés. N’hésitez pas à contacter votre compagnie aérienne en cas de telles situations exceptionnelles.

De plus, si vous rencontrez des inconvénients lors des grèves (votre départ a été retardé ou annulé), n’hésitez pas à savoir si votre situation est admissible à une indemnisation. Engagez un avocat professionnel et défendez vos droits.

Une brève checklist en cas de grève

Voici ce que vous devriez faire si votre vol est annulé à cause d’une grève :

  • Renseignez-vous sur le motif de l’annulation (qui a déclenché la grève et pourquoi)
  • Demander à une compagnie aérienne de vous informer de vos droits et devoirs
  • Assurez-vous qu’un transporteur vous explique les solutions possibles à la situation
  • Une compagnie aérienne est tenue de vous proposer un vol de remplacement dans les meilleurs délais et dans des conditions comparables.
  • Si vous arrivez dans une classe supérieure, vous n’avez pas besoin de couvrir les coûts supplémentaires.
  • Vous avez tous les droits d’annuler votre vol et de demander un remboursement.
  • Si un vol de remplacement vous oblige à passer la nuit sur le lieu de départ, un transporteur aérien doit vous fournir un hébergement à l’hôtel et un transfert.
  • Vous pouvez demander un moyen de transport de substitution tel qu’un bus / train
  • Une compagnie aérienne peut convertir votre billet d’avion en un ticket de bus / train
  • Si une entreprise accepte de vous rembourser le billet pour le transport de remplacement, assurez-vous que sa promesse est bien écrite.
  • Si la grève a été organisée par le personnel de la compagnie aérienne, vous avez droit à réparation.
  • L’indemnisation pour l’annulation de vol peut être de 250, 400 ou 600 euros selon le type de votre vol.

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Qui suis-je ?

Chris Voyage

Blogueur voyage depuis 5 ans, j'ai entrepris un tour du monde, effectué en 2010-2011 entre l’Asie, l’Europe de l’Est et l’Amérique du Nord. Et même si celui-ci a pris fin, ma faim de voyage n’en est pas pour autant rassasiée et je continue, comme vous, à rêver d’autres périples.