Indemnisation vol

Perte ou retard de bagages : Ce qu’il faut savoir

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Notre guide sur l’indemnisation en cas de perte ou de retard de bagages

Près de 2,6% des passagers déclarent une mauvaise prise en charge de leur bagage. Une mauvaise prise en charge signifie que vos bagages sont perdus ou arriveront plus tard en raison de certains problèmes à l’aéroport de départ. Mais ne vous inquiétez pas trop. Ce n’est pas si grave que ça et dans cet article, vous apprendrez comment faire évoluer cette situation en votre faveur en demandant une indemnisation pour perte ou retard de bagages.

C’est toujours pareil, croyez-moi. Je connais ce sentiment lorsqu’à la fin d’un long voyage, vous vous tenez debout à la récupération des bagages et que vos bagages sont toujours manquants. Le dernier bagage est sorti et le vôtre est introuvable… Vous n’abandonnez toujours pas. Vous continuez à regarder le tapis roulant à bagage avec l’espoir qu’un miracle se produira. Une voix murmure de l’intérieur : « Il y a encore un dernier bagage qui arrive ». Mais ce n’est pas le vôtre et alors, la réalité vous frappe : votre valise a disparu… Il y a deux possibilités. Elle est retardée ou perdue. Une autre situation possible est de trouver vos bagages en mauvais état. Ce n’est vraiment pas drôle de regarder ton pantalon défilé sur le tapis roulant à bagage…

Comme je l’ai dit au début, dans de telles situations, vous avez droit à une compensation et je vous donnerai plus de détails ci-dessous sur la façon de procéder en cas de perte ou de retard des bagages.

remboursement valise perdu retardé

Qu’est-ce que l’indemnisation pour perte ou retard de bagages ?

La signification est simple : ils ont perdu vos bagages et vous doivent donc une compensation pour les choses que vous avez perdues ou les inconvénients que vous avez dû affronter. Grâce à la loi européenne, les compagnies aériennes en assument la responsabilité. La compagnie AirHelp déclare :

L’indemnisation moyenne d’une compagnie aérienne pour la perte ou l’endommagement de bagages enregistrés est de 1 525€ à 3 500€, en vertu des lois européennes, américaines et de la Convention de Montréal sur les droits des passagers aériens.

J’espère donc que vous voyez maintenant la lumière au bout du tunnel 🙂 Lisez la suite pour un guide étape par étape sur ce qu’il faut faire.

Que faire en cas de retard ou de perte de bagages ?

Une fois que le tapis à bagages ralentit jusqu’à l’arrêt et que le dernier sac n’est pas à vous, vous devriez commencer à prendre les mesures énumérées ci-dessous. Le plus important est d’agir le plus rapidement possible. Essayez d’être le premier à la réception des bagages, cela vous fera gagner beaucoup de temps car les procédures dans la plupart des aéroports ne sont pas aussi efficaces.

1. Rendez-vous à un comptoir de Récupération des Bagages

Tout d’abord, ne perdez pas votre étiquette à bagages attachée à votre carte d’embarquement lors de l’enregistrement de vos bagages. C’est la seule preuve dans votre main que vous aviez vraiment un bagage en soute.

Approchez le personnel au bureau et expliquez votre problème. Dans la plupart des cas, ils se trouvent à l’aéroport près des carrousels à bagages. Vous ne trouvez pas le bureau ? Il n’est pas encore temps d’abandonner. Appelez la compagnie aérienne responsable de votre vol. Pendant que vous parlez à l’équipe, restez calme. Soyez aussi poli que possible, même si la situation actuelle est ennuyeuse. Si vous ne le faites pas, vous perdrez le seul contact que vous avez à ce jour. Vous ne pouvez pas vous le permettre.

2. Déposer la réclamation

Il s’agit d’une étape importante pour l’indemnisation des bagages perdus ou retardés. Vous obtiendrez probablement des conseils sur la façon de procéder au comptoir de réclamation des bagages. Vous aurez besoin d’un rapport d’irrégularité de propriété (PIR). C’est non seulement le document officiel mais aussi obligatoire à remplir. Vous devrais le faire avant de quitter l’aéroport. Assurez-vous de ne pas omettre ces détails. Les données suivantes devraient être copiées sur ce document :

  • Un numéro de réservation qui figure sur le billet
  • Le numéro d’étiquette de bagage que vous avez reçu à l’enregistrement des bagages.
  • Le fabricant, la couleur et la taille, entre autres détails du bagage.
  • Votre adresse où vous séjournerez pendant le voyage.
  • Vos contacts au cas où ils le trouveraient.

Ne quittez pas l’aéroport sans un numéro de dossier et une copie de votre rapport. Fais attention avec ça. Pourquoi ? Si vous la perdez, vous risquez d’être indemnisé pour le retard de vos bagages.

3. Demandez une trousse de nuit

C’est une partie de votre indemnité de retard de bagages. Cependant, une compagnie aérienne n’offrira cela que dans le pire des cas. C’est alors que vous perdez vos bagages à l’étranger. Il ne serait pas nécessaire que votre destination soit votre ville natale. Même si les compagnies aériennes sont habituellement préparées avec un tel document, ne vous attendez pas à ce qu’il vous soit remis automatiquement. Par conséquent, vous devez faire une demande. Que contient-il ? Dans la plupart des cas, vous obtenez une brosse à dents, du dentifrice, du savon, du shampoing, un rasoir ainsi que de la crème à raser. Dans d’autres cas, bien que rares, attendez-vous à une carte téléphonique, un déodorant et un t-shirt extra-large qui pourra être utilisé comme pyjama. C’est assez pour vous tenir une nuit, vu la situation.

4. Demande de compensation

Ce faisant, veillez à ce qu’il s’agisse de dépenses raisonnables. Il y a plusieurs scénarios dans ce cas. Vous pouvez recevoir de l’argent ou un bon d’achat. D’autre part, vous pouvez utiliser votre propre argent et obtenir un remboursement plus tard. En cas d’utilisation de vos propres fonds, ne perdez pas les reçus. Si vous le faites, vous ne serez pas en mesure de prouver les dépenses.

5. Suivi de l’état d’avancement

La paperasserie est la seule exigence en cas de perte ou de retard des bagages. Une fois terminé, il ne vous reste plus qu’à attendre. Après 24 heures, vous pouvez vérifier les progrès. Cela n’est peut-être pas nécessaire si le personnel vous contacte. Restez vigilant pour recevoir un message indiquant que vos bagages arriveront. Il existe des outils qui peuvent vous aider à vous tenir au courant de son état. C’est assez confortable.

Un conseil : S’ils vous disent que votre bagage ou valise viendra avec le prochain avion, cela vaut la peine d’attendre. Ne comptez pas sur le système de livraison de l’aéroport. Croyez-moi, je l’ai testé plusieurs fois et si je sais que ma valise arrivera dans quelques heures, je reste à l’aéroport.

6. Formaliser la réclamation

Ceci est conforme aux règles de la Convention de Montréal ou de l’Union Européenne. Comment faire ? Rédigez une plainte demandant le paiement de l’argent dépensé en raison des circonstances. N’oubliez pas que certaines compagnies aériennes ont une date limite pour réclamer une indemnité pour perte ou retard, habituellement 7 jours après que le problème se soit produit. Gardez ça à l’esprit.

Bagages perdus ou retardés

Les bagages restent retardés jusqu’à ce que 21 jours se soient écoulés. C’est alors que son statut change officiellement. Par conséquent, vous ne pouvez pas déclarer qu’un transporteur a perdu vos bagages dans les trois premières semaines suivant le vol. La compensation pour les deux est différente pour des raisons évidentes. En cas de retard, il est préférable d’éviter les désagréments dus aux bagages manquants. Cependant, la perte signifie un remboursement. Selon la situation, que recevez-vous en retour ?

La base juridique de l’indemnisation en cas de perte de bagages

La Convention de Montréal (1999)

En ce qui concerne celle-ci, il y a un montant maximum d’indemnisation. Puisqu’elle concerne de nombreux pays, ils ont une monnaie qu’ils utilisent. Il porte le nom de Droits de tirage spéciaux (DTS). Le montant maximal que vous pouvez recevoir est de 1131 DTS. Cela équivaut à 1 000 £ ou 1 600€. Il favorise ceux qui voyagent entre deux pays qui font partie de cet accord. Si votre sac contient plus que cela, vous pouvez prendre une précaution. Rendre la limite de responsabilité relativement élevée. Pour ce faire, utilisez la déclaration d’intérêt spéciale de la compagnie aérienne. Cela se passe au bureau avant l’enregistrement. Cela porte le remboursement à un maximum de 2 262 DTS.

Code of Federal Regulations des États-Unis

Elle couvre les personnes qui voyagent à l’intérieur des États-Unis. Un transporteur devrait payer au moins 3 500 $ pour la perte de bagages. Et si vous pouvez prouver que c’est plus que ça ? Le remboursement sera supérieur à 3 500 $.

Cependant, ils ne devraient pas limiter ce que vous obtenez. Parfois, vous pourriez perdre trop de choses qui seraient incomparables avec les montants ci-dessus. Si c’est le cas, présentez une demande de règlement avec tous les détails pertinents.

Sous-traiter la demande : une société de gestion des réclamations fera le travail

Avez-vous déjà entendu parler de sociétés de gestion de réclamations sans frais ? Ces sociétés vous représentent devant l’entreprise pour laquelle vous avez déposé la plainte et ne vous facturent même pas un sou à moins qu’ils ne gagnent votre cause. Ensuite, cela vous coûte environ 25 % de votre compensation. Cela vous semble juste ? Oui et je peux vous dire qu’ils font leur travail. Je le sais grâce à l’expérience de la société Airhelp. Ils offrent de l’aide pour obtenir l’indemnisation de vos bagages perdus ou retardés.

Airhelp est le plus grand acteur sur le marché des compagnies de gestion des réclamations et indemnisation. C’est aussi le leader (depuis des mois) dans le classement de mes compagnies de réclamation d’indemnités.

Je déteste m’occuper de la paperasse, écrire des emails officiels, discuter avec le service à la clientèle et ainsi de suite. Il consomme votre temps précieux et n’apporte aucune valeur à votre vie. C’est pourquoi, comme je sais que quelqu’un peut le faire à ma place, Airhelp est mon premier choix lorsque je cherche à obtenir une indemnisation pour perte ou retard de bagages. Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez lire mon article où j’ai décrit comment j’ai obtenu ma compensation avec Airhelp dans un cas où je pensais que c’était déjà perdu.

Que faut-il attendre de l’indemnisation des bagages retardés ?

Différentes compagnies aériennes offrent différentes options. Les plus courantes en matière de compensation des bagages retardés sont les suivantes :

  • Vous donner de l’argent pour acheter l’essentiel. Il peut s’agir d’argent comptant ou d’un bon d’échange.
  • Vous offrir une indemnité journalière pour le nombre de jours pendant lesquels le sac restera manquant.
  • Achetez des choses qui remplaceront vos affaires et demandez un remboursement à l’aide des reçus.
  • C’est ce à quoi vous pouvez vous attendre en tant que compensation pour les bagages retardés. Cependant, il se peut que vos bagages soient perdus. C’est une chose sérieuse qui exige une approche différente.
  • Heureusement, certaines règles existent. Ces règles vous aideront à réclamer ce que vous avez perdu.

Ce qu’il ne faut pas attendre d’une indemnisation pour la perte ou le retard d’un bagage

Ne vous attendez pas à une indemnité pour perte ou retard de bagages pour les choses suivantes :

  • Argent
  • Bijoux
  • Échantillons
  • Documents commerciaux
  • Équipement électronique
  • Autres biens de grande valeur

Quand vous ne devez pas vous attendre à obtenir une compensation pour perte ou retard de bagage

L’obtention d’une indemnité pour perte ou retard de bagages sera pratiquement impossible dans les circonstances suivantes :

  • Si vous perdez l’enregistrement du rapport de sinistre
  • Au cas où vous ne respecteriez pas la date limite de présentation des demandes de règlement. Bien que tous les avions ne suivent pas les mêmes périodes, celle ci-dessous est la suivante : Écrivez à la compagnie aérienne en joignant une copie de l’IRP au plus tard sept jours après le vol.

Conclusion

Les bagages retardés ou perdus sont un cas typique qui peut arriver à n’importe qui. C’est la raison pour laquelle nous vous présentons ci-dessous, en résumé, la réclamation de bagages perdus ou retardés :

  • Vous avez droit à une indemnité pour perte ou retard de bagages.
  • Procédez officiellement à l’enregistrement de votre demande : n’oubliez pas de respecter les échéances officielles de la compagnie aérienne.
  • La base juridique est la Convention de Montréal. De nombreux pays sont concernés et les règles s’appliquent quel que soit le pays ou le transporteur.
  • Vous devriez vous attendre à une indemnisation différente selon votre cas. L’indemnisation des bagages retardés est davantage destinée à éviter les désagréments dus à la perte de bagages et la perte entraîne un remboursement.
  • Utilisez l’aide des sociétés de gestion de réclamations sans frais comme Airhelp pour vous représenter dans la lutte pour l’indemnisation des bagages perdus ou retardés.
  • Ce que je recommande, c’est de supposer que les bagages manquants peuvent apparaître et de les prendre en considération pendant que vous faites votre emballage. J’ai ma propre expérience à ce sujet et je la partage avec vous dans l’article Comment préparer un voyage d’affaires et n’oubliez rien.

J’espère que cet article vous a été utile. Partagez cette information avec vos amis et vos proches pour les protéger d’un incident semblable.

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Qui suis-je ?

Chris Voyage

Blogueur voyage depuis 5 ans, j'ai entrepris un tour du monde, effectué en 2010-2011 entre l’Asie, l’Europe de l’Est et l’Amérique du Nord. Et même si celui-ci a pris fin, ma faim de voyage n’en est pas pour autant rassasiée et je continue, comme vous, à rêver d’autres périples.