Indemnisation vol

Lufthansa : Remboursement et réclamation

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Lufthansa : Réclamation pour votre vol annulé ou bagage perdu

Savez-vous comment défendre vos droits en tant que passager ? Si vous avez eu des problèmes avec votre vol, consultez cette information sur le remboursement de Lufthansa pour voir ce que vous pouvez obtenir.

Informations sur les retards et les annulations de Lufthansa

Que vous voyagiez régulièrement en avion ou de temps à autre, vous ne pouvez pas éviter les retards ou les annulations de vols. Cela arrive tous les jours et à tout le monde. Le problème, c’est que vous savez comment faire face à de telles situations de manière efficace ?

Le règlement EU261 est entré en vigueur il n’y a pas si longtemps. Cependant, les résultats de ces normes sont remarquables. Aujourd’hui, si vous savez comment protéger vos droits en tant que passager, vous pouvez être indemnisé pour tous les problèmes que vous rencontrez. Si vous assumez toutes les responsabilités en tant que passager, vous pouvez recevoir une indemnisation de 250 à 600 €. Sans parler du remboursement des frais supplémentaires. Consultez les informations ci-dessous pour voir comment cela fonctionne.

Lufthansa a gâché vos plans avec l’annulation de votre vol

Il convient de noter que Lufthansa exploite 18 vols en Allemagne et plus de 190 vols dans plus de 75 pays dans le monde. Étant une grande compagnie aérienne de premier plan, elle accueille plus de 103 millions de passagers par an. Il fait de son mieux pour offrir un service de qualité mais certains inconvénients surviennent souvent.

Alors, que faire si votre départ a été annulé ?

Tout d’abord, vous devez vérifier si les deux parties ont assumé toutes les responsabilités. En d’autres termes, en tant que passager, vous devez respecter des règles et des normes particulières ainsi que la compagnie aérienne. Jetons un coup d’œil. En tant que passager, vous devez le faire :

  • Avoir un billet valide avec une réservation confirmée
  • Arriver à l’aéroport et s’enregistrer au plus tard 45 minutes avant le départ

Pour sa part, en cas d’annulation, une compagnie aérienne doit :

  • Vous informer de la situation au plus tard 14 jours avant votre départ
  • Vous informer de la situation d’annulation dans un délai de 14-7 jours et vous fournir un vol de remplacement qui ne part pas plus de 2 heures avant votre vol d’origine et n’arrive pas plus de 4 heures après votre arrivée prévue.
  • Vous informer de l’annulation moins de 7 jours à l’avance et vous proposer un vol de remplacement qui part au plus tard 1 heure avant votre vol initial et arrive au plus tard 2 heures après l’horaire prévu

Si une compagnie ne remplit pas les conditions mentionnées ci-dessus, vous avez droit à une indemnité d’annulation de vol Lufthansa de 250 à 600 €, en fonction de la distance de votre vol. Plus le vol est éloigné, plus la compensation est importante :

  • Moins de 1500 km – 250€
  • 1500-3500 km – 400€
  • plus de 3500 km – 600€.

Il convient également de mentionner qu’en cas d’annulation d’un vol, une compagnie aérienne doit vous proposer deux options possibles : un vol alternatif ou un remboursement complet de votre billet. Vous pouvez choisir vous-même les options qui conviennent le mieux à vos besoins. Malheureusement, il y a une autre chose délicate à garder à l’esprit. C’est la raison pour laquelle votre départ est annulé. En d’autres termes, à qui la faute ?

Si c’est la faute de la compagnie aérienne qui a causé le désagrément, votre situation pourrait alors être admissible à un remboursement. Toutefois, si c’est en raison de circonstances extraordinaires, vous n’avez pas droit à une indemnité de vol de Lufthansa. Il y a toujours un « mais ». Vérifiez avec un professionnel comme AirHelp si la situation est vraiment considérée comme extraordinaire ou si une compagnie aérienne se contente de le dire, afin d’éviter de vous payer.

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Détails de l’indemnisation et réclamation pour retard de vol de Lufthansa

Bien qu’il s’agisse d’une grande entreprise avec un nombre considérable d’avions, Lufthansa s’efforce statistiquement d’être ponctuelle et orientée client. 81% de cette compagnie est à l’heure. Il reste quand même 19% des situations gênantes et nous sommes là pour vous montrer comment y faire face. Combien de temps le départ doit-il être retardé pour que vous puissiez recevoir le remboursement ? Ci-dessous se trouvent les chiffres des différents vols :

  • Petite distance (jusqu’à 1500 km) – retard de plus de 2 heures
  • Distance moyenne (1500-3500 km) – pendant plus de 3 heures
  • Longue distance (plus de 3500 km) – pendant plus de 4 heures

En termes simples, vous avez droit à un remboursement si vous arrivez à destination plus de 3 heures après l’heure prévue, en raison du retard (dans le cas où le retard est dû à la compagnie aérienne). Mais pour une compensation, vous avez le droit de recevoir un traitement spécial. En d’autres termes, vous devez obtenir des collations et des rafraîchissements gratuits de la compagnie aérienne. De plus, vous pouvez passer deux appels téléphoniques ou envoyer deux emails ou télécopies.

Ne vous inquiétez pas si le départ retardé signifie passer la nuit à la destination de départ. Une compagnie aérienne est responsable de vous fournir un hébergement à l’hôtel, ainsi que de couvrir les frais de transport aller-retour à l’hôtel.
Et si vous ne pouvez pas attendre le retard ? Si votre vol a été retardé de plus de 5 heures, vous avez le droit d’annuler votre départ et de demander un remboursement complet. De plus, au besoin, demandez un billet aller-retour pour la destination d’origine le plus tôt possible.

Une question demeure. Comment calculer le montant exact de l’argent à indemniser, car de nombreux détails l’influencent ?

Si vous avez des difficultés à définir le nombre de vos remboursements, n’hésitez pas à faire appel à un expert. Par exemple, AirHelp défend des milliers de clients depuis des années. Cette société sait comment obtenir ce qui est à vous. Plus de détails sont disponibles ici. Ils vous diront tout ce que vous devez savoir sur vos droits et les moyens de les protéger. Grâce à des années d’expérience, ce service professionnel a passé au crible tous les pièges de l’UE261 et se sent confiant dans ses connaissances. Pour cette raison, n’hésitez pas à demander de l’aide, car cela garantira la protection de vos droits.

Règles de remboursement et réclamation en cas de surbooking de Lufthansa

Une autre chose qui peut arriver est la surréservation. C’est une pratique assez courante, alors voici ce que vous devriez savoir. Tout d’abord, dans une telle situation, vous avez droit à des services gratuits de la part de la compagnie aérienne. Ils incluent la nourriture et les boissons, la possibilité de contacter quelqu’un dont vous avez besoin en appelant 2 fois ou en envoyant 2 emails/taxes.

De plus, une compagnie de services aériens est tenue de vous fournir un autre vol, appelé réacheminement. C’est ainsi que vous pouvez vous rendre le plus rapidement possible à votre destination prévue et surtout dans des conditions comparables. Il est à noter que si votre billet de réacheminement est moins cher que le billet original, vous avez le droit de recevoir une compensation de :

  • 30% du prix du billet pour les vols jusqu’à 1500 km
  • 50% du prix du billet pour les vols de 1500-3500 km
  • 75% du prix du billet pour les vols de plus de 3500 km

En cas de refus d’embarquement, non seulement vous bénéficiez d’une alternative de réacheminement mais vous avez également droit à une indemnisation. Le montant dépend de la durée de votre vol : 250 €, 400 € et 600 € pour les vols courts, moyens et longs respectivement. Il y a un autre petit détail qui mérite d’être mentionné. L’indemnité est réduite à 50 % dans les cas suivants. Au cas où l’on vous offrirait un vol alternatif et qu’il n’arrivait pas plus loin que votre destination finale :

  • 2 heures plus tard (jusqu’à 1500 km)
  • 3 heures plus tard (1500-3500 km)
  • 4 heures plus tard (plus de 3500 km)

après l’heure d’arrivée prévue de votre vol initial.

De plus, si l’embarquement vous a été refusé par votre faute, vous n’avez pas droit à une indemnisation. Les raisons personnelles peuvent comprendre : une situation liée à la santé ou à la sécurité, ou des documents de voyage insuffisants. Nous comprenons qu’être refusé à l’embarquement, parce que votre vol était surréservé, est l’une des choses les plus bouleversantes. Comme c’est vraiment la faute d’une compagnie aérienne. Pour cette raison, assurez-vous de défendre vos droits dans cette situation.

N’hésitez pas à demander à une compagnie aérienne d’annoncer tous vos droits et obligations si une telle situation se produit. C’est ainsi que vous pouvez être sûr de ce qu’il faut faire et comment le faire. De plus, si vous n’arrivez pas à comprendre la situation qui vous est arrivée à l’aéroport à cause de la compagnie aérienne, n’hésitez pas à partager votre fardeau avec des professionnels expérimentés comme AirHelp. Nous vous aiderons à rendre justice.

Tactiques efficaces pour protéger vos droits

Tout bien considéré, voici un bref résumé des principales tactiques et mesures à prendre pour obtenir une indemnisation de Lufthansa.

  • Soyez responsable et remplissez vos devoirs en tant que passager
  • Vérifiez si votre billet est valide et a une réservation.
  • Toujours arriver à l’heure, c’est-à-dire au plus tard 45 minutes avant le départ ou selon l’heure prévue de l’enregistrement.
  • Assurez-vous de bien connaître vos droits, sinon demandez toujours à les faire connaître.
  • Découvrez qui est responsable des désagréments comme les retards et les annulations.
  • N’oubliez pas que vous devez être informé de l’annulation au plus tard 14 jours avant le départ.
  • La compagnie aérienne est tenue de vous fournir un vol alternatif ou un remboursement complet en cas d’annulation.
  • Les frais supplémentaires d’hébergement, au cas où vous devriez passer la nuit à cause de la faute de la compagnie aérienne, doivent être pris en charge par la compagnie.
  • La compensation varie de 250 € à 600
  • Le réacheminement proposé n’exclut pas une compensation pour les inconvénients.
  • 5 heures de retard vous permettent d’annuler le vol et de demander un remboursement, ainsi qu’un billet de retour à votre destination d’origine.
  • Les circonstances extraordinaires comprennent les conditions météorologiques extrêmes, les questions politiques et les risques pour la sécurité.

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Qui suis-je ?

Chris Voyage

Blogueur voyage depuis 5 ans, j'ai entrepris un tour du monde, effectué en 2010-2011 entre l’Asie, l’Europe de l’Est et l’Amérique du Nord. Et même si celui-ci a pris fin, ma faim de voyage n’en est pas pour autant rassasiée et je continue, comme vous, à rêver d’autres périples.