Indemnisation vol

Remboursement vol retardé : ce que vous devez savoir !

Remboursement vol retardé : ce que vous devez savoir !

Nous avons effectué des recherches sur le remboursement des retards de vol afin d’aider les clients à déterminer le meilleur comportement à adopter en cas de retard. Poursuivez votre lecture pour savoir comment vous serez indemnisé pour les retards et les annulations dans différentes régions du monde.

La plupart des voyageurs craignent un retard ou une annulation de vol qui ruinent leurs projets. Si vous avez de la chance, vous ne ferez que peu de temps et votre emploi du temps de voyage ne sera pas interrompu. Si le retard est plus long ou pire, le vol est annulé, vous voudrez peut-être vérifier si vous pouvez être indemnisé pour votre problème.

Etats-Unis / UE: Puis-je obtenir un remboursement pour un vol retardé?

De nombreuses compagnies aériennes offrent une forme de compensation pour un vol retardé ou une annulation mais sa garantie dépend de l’endroit où vous partez. Lorsqu’un pays ou un territoire a ses propres lois en matière d’indemnisation des voyageurs, les compagnies aériennes doivent les respecter pour tous les vols au départ de ces régions. C’est le cas même si la compagnie aérienne n’a pas sa propre politique en matière d’indemnisation.

Indemnisation des retards de vol aux États-Unis

Le département américain des Transports a mis en place certaines règles pour empêcher les compagnies aériennes de tirer parti des voyageurs. Ces règles n’incluent pas de garantie d’indemnisation pour un vol retardé. De nombreuses compagnies aériennes offrent toujours des compensations pour promouvoir des relations positives avec leurs clients.

Par exemple, American Airlines fournira un hébergement pour la nuit si un retard important se produit en raison de problèmes dont ils sont responsables. Toutefois, si un retard est causé par des circonstances indépendantes de leur volonté, telles que le mauvais temps, vous ne recevrez peut-être aucune indemnité.

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Si votre vol est annulé dans son ensemble, vous serez probablement transféré au prochain vol disponible. Cela pourrait ne pas être une solution si le retard vous faisait manquer le rendez-vous ou l’événement sur lequel votre voyage était basé. Si vous choisissez d’annuler au lieu de voyager, le droit américain impose à la compagnie aérienne de vous rembourser les frais de vos billets et de vos bagages.

La compagnie aérienne n’est pas tenue de rembourser les autres pertes résultant du retard ou de l’annulation, telles que les réservations de centre de villégiature non remboursables, les frais de transport au sol, les billets de concert et autres frais similaires.

Remboursement de retard de vol dans l’UE

En vertu du règlement 261/2004 sur les indemnités de vol dans le droit de l’Union, les compagnies aériennes de l’UE doivent indemniser les voyageurs entre 250 EUR et 600 EUR pour les annulations de vols et les retards de plus de deux heures. Le montant du remboursement que vous recevrez dépendra de la distance du vol que vous étiez censé prendre. Lorsque vous devez parcourir une grande distance, réorganiser vos plans causera généralement plus de difficultés, car il est plus difficile de rattraper le temps perdu.

Ils doivent également rembourser les invités qui ont été dérangés par un vol en raison d’une surréservation. Le cas échéant, la compagnie aérienne doit fournir aux clients des collations et des rafraîchissements, ainsi que l’hébergement.

En plus de respecter les règles de l’UE, certaines compagnies aériennes européennes font de leur mieux pour garantir une expérience agréable aux clients qui demandent un remboursement de vol tardive. Par exemple, le plan de compensation de British Airways inclut le transfert de vos demandes de repas spéciaux, de vos préférences en matière de sièges et de vos demandes d’assistance pour personnes handicapées sur votre prochain vol.

Indemnisation de vol annulée en Extrême-Orient

Si vous partez d’un pays asiatique, vous n’aurez pas nécessairement les mêmes garanties que si vous voyagiez aux États-Unis ou dans l’UE. De nombreux pays asiatiques n’ont pas de loi sur la rémunération des voyageurs. Toutefois, les compagnies aériennes asiatiques dont les vols partent de pays ou de territoires et qui ont leurs propres réglementations doivent respecter les réglementations applicables à ces vols.

Certains pays asiatiques, tels que l’Indonésie, ont créé leurs propres lois. Quelle que soit la compagnie aérienne, si vous avez un vol européen retardé de plus de quatre heures et que la compagnie aérienne est responsable du retard, la compagnie aérienne paiera 650€ à titre de compensation.

Si vous perdez votre siège en raison de la surréservation de votre vol par la compagnie aérienne, celle-ci vous mettra sur le prochain vol disponible, en s’efforçant de vous amener à votre destination finale au même moment que votre vol initial. Si cela n’est pas possible, vous recevrez des bons pour l’alimentation et l’hébergement, ainsi que le transport terrestre pour vous rendre à l’aéroport et en revenir.

Même si vous ne volez pas hors d’une zone réglementée, de nombreuses grandes compagnies aériennes asiatiques offrent un remboursement à leurs clients.

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China Airlines fournit des remboursements

Si votre vol China Airlines est annulé ou si un retard vous empêche de prendre un vol en correspondance, la compagnie aérienne vous proposera d’organiser un vol ultérieur ou vous remboursera intégralement les frais si vous choisissez de rester où vous êtes. Ils proposent également des repas, des chambres d’hôtel et un accès au salon VIP de la compagnie aérienne. Si vous avez besoin d’aide pour communiquer avec une personne de votre destination finale, cette dernière peut vous fournir des services de téléphone et de télécopie.

China Southern Airlines aide au mieux de ses capacités

China Southern Airlines est une autre grande compagnie aérienne asiatique qui offre un remboursement. Cette compagnie aérienne est déjà connue pour être bonne pour ses invités. Ils offrent des séjours gratuits à l’hôtel pour les longues escales sur leurs itinéraires.

En ce qui concerne la compensation des vols annulés et retardés, il existe trois scénarios de base. Si le retard est imputable à la compagnie aérienne, les passagers bénéficieront gratuitement de nourriture et d’un hébergement leur permettant de rester jusqu’à leur prochain vol. Si cela est dû à d’autres circonstances, les passagers devront payer leur hébergement et leur nourriture mais la compagnie aérienne les aidera à réserver une chambre ou à trouver un moyen de transport au sol. Si le retard a eu lieu lors d’une escale, la compagnie aérienne fournira toujours nourriture et hébergement.

D’autres grandes compagnies aériennes opérant hors de l’Asie, telles que Korean Air, offrent des plans de compensation similaires.

Indemnisation des retards de vol en Australie

Bien qu’il n’existe pas de loi australienne régissant la compensation pour les vols retardés ou annulés, la plupart des grandes compagnies aériennes australiennes appliquent des normes similaires à celles des autres compagnies aériennes que nous avons mentionnées. Rien n’est garanti mais vous serez généralement indemnisé si le retard est causé par la compagnie aérienne. Cela inclut des situations telles que les pannes mécaniques et les vols de surréservation. Si le retard a été causé par des circonstances extérieures, comme le mauvais temps, vous devrez en assumer les coûts.

La Nouvelle-Zélande va au-delà pour les voyageurs

La Nouvelle-Zélande voisine a ses propres règles en matière d’indemnisation des vols, du moins pour les vols intérieurs et elles correspondent essentiellement aux procédures suivies en Australie et dans d’autres pays. Vous êtes indemnisé si la compagnie aérienne est en faute et vous n’êtes pas indemnisé pour d’autres situations.

Toutefois, en Nouvelle-Zélande, cette indemnité couvre tous les coûts supplémentaires résultant du retard, tels que les repas, les tarifs de transport terrestre et tous les billets ou réservations manqués à cause du retard. Que vous vous dirigiez vers un hôtel en raison d’un retard de l’aéroport ou que vous vous rendiez dans un complexe de votre destination finale, Flight Essentials est là pour vous. Nous fournissons un transport terrestre de qualité à un prix abordable. Retard ou pas, il est toujours bon de gagner du temps et d’éviter les tracas à l’aéroport.

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Qui suis-je ?

Chris Voyage

Blogueur voyage depuis 5 ans, j'ai entrepris un tour du monde, effectué en 2010-2011 entre l’Asie, l’Europe de l’Est et l’Amérique du Nord. Et même si celui-ci a pris fin, ma faim de voyage n’en est pas pour autant rassasiée et je continue, comme vous, à rêver d’autres périples.